459 浏览随着2023年第一季度银行业保险业消费投诉情况通报的发布，各家银行的信用卡业务投诉量也随之曝光。数据显示，信用卡投诉仍是重灾区，占银行业投诉总量的30.6%。其中，股份制银行信用卡业务投诉总量超过国有大行的两倍，占股份制商业银行投诉总量的65.9%。
从投诉来源来看，信用卡投诉主要源于信用卡业务本身的问题以及持卡人在非法代理维权的引导下对银行恶意投诉。投诉类型大多分为征信问题、息费问题、分期问题、催收问题等。银行过于积极向持卡人提供服务，会引得持卡人反感。很多持卡人在还款困难逾期后，多次与客服沟通协商个性化分期服务，却迟迟得不到回应，反而个人信息被泄露，招来许多骚扰电话和短信。同时，一些不法分子会假扮律师声称自己在金融机构有关系塑造权威形象，再通过专业金融知识迷惑持卡人办理业务，从而获取持卡人的隐私信息，在收取高额代理费后还可能二次售卖对持卡人造成损害。
然而，银行的“不作为”同样会增加持卡人投诉。有些银行利用不会产生提前还款手续费诱导持卡人分期，当持卡人提前还款时却告知持卡人需要收取还款利息，计息不明确，诱导分期，收取高额利息等仍是部分银行存在的问题。持卡人还透露自己在询问银行不会有催收的情况下，仍遭遇暴力催收，被第三方曝通讯录、电话轰炸等等，还有人冒充公检法对持卡人进行威胁恐吓。
银行业信用卡业务投诉量的高涨，不仅需要银行及时规整内部管理，合理为持卡人提供服务，也要与公检法进行联合，打击恶意投诉行为，营造出信用卡良好发展的趋势。银行也应该通过加强内部管理和风险控制，防止不法分子利用漏洞来进行欺诈和非法代理维权等行为。同时，加强客户教育，提高持卡人的金融素养，让他们更好地了解信用卡业务和相关风险，也能够减少恶意投诉的发生。最终，只有通过银行的努力和持卡人的理性消费，才能够共同建立一个健康、可持续的信用卡市场。
